Politica de retur

Drept de retur

Dacă din orice motiv, nu ești mulțumit de produsul achiziționat de pe tipitoe.ro, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care ți-a fost livrat de către curier, conform cu Art. 9 din Ordonanța de Urgență 34/2014 [vezi aici] . În cazul comenzilor livrate în perioada 15-24 Decembrie, returul se efectutează cel târziu până la data de 7 Ianuarie ( termenul se prelungește datorită liberelor legale din perioada sărbătorilor ).

Cumpărătorii persoane juridice (Societăți Comerciale, ÎI și PFA etc) nu sunt considerați consumatori și nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile.

IMPORTANT! Produsul returnat nu trebuie să prezinte indicii că a fost purtat (cute pe piele, talpa murdara etc) și este necesar să aibă toate etichetele originale atașate și ambalajul original nedeteriorat. In cazul in care produsul nu prezintă toate caracteristicile unui produs nou și are ambalajul deteriorat sau nu mai are ambalaj, atunci ne rezervăm dreptul de a reține din rambursarea finală suma necesară pentru a readuce produsul la starea inițială sau refuzul recepționării acestuia in depozit, cu returnarea lui către dumneavoastră.

Cum returnezi:

Pentru retur prin Easybox, ridicare de către curier sau schimb de mărime, cererea se înregistrează direct din contul tău Tipitoe.

1. Intră în contul tău

Autentifică-te în contul folosit pentru plasarea comenzii și accesează secțiunea Retururi. Apasă „Începe o cerere nouă” și selectează comanda dorită. Vor fi afișate comenzile care se află încă în termenul de retur.

2. Completează cererea

Alege ce dorești să faci:

Retur (rambursare) – returnezi produsele și primești banii înapoi;
Schimb de mărime – primești același model într-o altă mărime, adus de curier. Costul serviciului este de 38,00 lei.

Selectează produsele, alege modalitatea de predare, completează motivul (opțional) și verifică informațiile înainte de a trimite cererea.

3. Alege cum trimiți produsele

Predare la Easybox – 13,90 lei. După trimiterea cererii, vei primi acces către pagina Sameday, unde alegi Easyboxul dorit și generezi codul QR. Ambalează produsele și scanează codul la Easybox pentru a deschide compartimentul.
Ridicare de către curier – 24,90 lei. Vom trimite curierul să ridice coletul de la adresa indicată.

Costul serviciului ales va fi scăzut din suma rambursată.

Alte modalități de retur

În showroom-ul Tipitoe. Poți returna comanda online la sediul nostru din Str. Pepinierii 9A, Valea Adâncă. Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se face pe cardul folosit la plată. În celelalte cazuri, rambursarea se poate face prin transfer bancar sau voucher valoric electronic.
Prin alt curier. Poți trimite returul prin orice altă firmă de curierat, suportând costul expedierii, la adresa:

SC TIPITOE SRL
Str. Pepinierii 9A, parter
Valea Adâncă (Miroslava), jud. Iași, 707317

Condiții privind rambursarea

Costul transportului comenzii inițiale și eventuala taxă pentru plata ramburs nu se restituie.
Dacă o comandă a beneficiat de transport gratuit în cadrul unei promoții, costul transportului suportat inițial de Tipitoe se va scădea din suma rambursată: 13,90 lei pentru livrarea la Easybox sau 17,90 lei pentru livrarea la domiciliu. Aceeași regulă se aplică și retururilor parțiale.
Nu acceptăm retururi expediate prin Poșta Română sau colete cu plata transportului la destinatar.

Dacă nu găsești comanda în cont sau ai nevoie de ajutor, contactează-ne și te vom ajuta să înregistrezi cererea.

Produse probate în showroom:

Conform prevederilor legale în vigoare privind protecția consumatorului (O.U.G. nr. 34/2014), dreptul de retragere (retur) se aplică exclusiv contractelor la distanță, respectiv celor încheiate online sau telefonic și livrate prin serviciul de curierat. Astfel, produsele care au fost comandate cu ridicare locala, probate și acceptate direct în showroom nu beneficiază de dreptul legal de retur, întrucât achiziția s-a realizat cu verificarea fizică prealabilă a bunului de către client.

Cu toate acestea, în spiritul unei relații comerciale corecte și transparente, oferim posibilitatea de schimb al mărimii și/sau modelului în termen de 7 zile calendaristice de la data achiziției, cu respectarea următoarelor condiții cumulative:

produsul nu prezintă urme de purtare (zgârieturi, pete, deformări, mirosuri, tălpi uzate etc.);
produsul este returnat în ambalajul original, însoțit de toate etichetele intacte;
schimbul se va realiza cu un produs de același preț sau mai scump, cu plata diferenței, acolo unde este cazul.

Ne rezervăm dreptul de a refuza schimbul în cazul în care se constată că produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru respectarea politicilor noastre comerciale.

Schimb mărime:

Daca doresti sa schimbi marimea utilizand serviciul de „colet la schimb”, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului de contact, prin email sau telefonic. Schimbul de marime il efectuam prin Sameday sau DPD, iar costul acestui serviciu este de 38 de lei, indiferent daca doresti sa platesti cu cardul sau prin transfer bancar, sau daca optezi sa platesti la curier in momentul in care faci schimbul.

Ai nevoie de ajutor

Pentru orice nelămurire sau întrebare legată de comanda ta nu ezita să ne contactezi.

Clauză finală

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica aceste politici fără înștiințare prealabilă. Este obligația Cumpărătorului să citească aceste politici cu atenție. Finalizarea unei comenzi pe acest site implică acceptarea acestor politici de retur.