Politica de retur

Drept de retur

Dacă din orice motiv, nu ești mulțumit de produsul achiziționat de pe tipitoe.ro, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care ți-a fost livrat de către curier, conform cu Art. 9 din Ordonanța de Urgență 34/2014 [vezi aici] . În cazul comenzilor livrate în perioada 15-24 Decembrie, returul se efectutează cel târziu până la data de 7 Ianuarie ( termenul se prelungește datorită liberelor legale din perioada sărbătorilor ).

Cumpărătorii persoane juridice (Societăți Comerciale, ÎI și PFA etc) nu sunt considerați consumatori și nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile.

IMPORTANT! Produsul returnat nu trebuie să prezinte indicii că a fost purtat (cute pe piele, talpa murdara etc) și este necesar să aibă toate etichetele originale atașate și ambalajul original nedeteriorat. In cazul in care produsul nu prezintă toate caracteristicile unui produs nou și are ambalajul deteriorat sau nu mai are ambalaj, atunci ne rezervăm dreptul de a reține din rambursarea finală suma necesară pentru a readuce produsul la starea inițială sau refuzul recepționării acestuia in depozit, cu returnarea lui către dumneavoastră.

Cum returnezi:

1. Pentru a iniția o cerere de retur mergi la pagina de contact și selectează opțiunea „Doresc să fac un retur” și completează formularul cu toate informațiile.

2. Ai trei opțiuni de retur:

Prin curier. Vom trimite curierul să ridice coletul de la tine. Costul acestui serviciu va fi suportat de tine și este în valoare de 23,90 RON (TVA inclus), sumă ce va fi reținută din valoarea rambursării produselor.
La Easybox. Pentru a realiza un retur prin locker-ul preferat SameDay/Easybox. Costul acestui serviciu este de 12,90 RON (TVA inclus), sumă ce va fi reținută din valoarea rambursării produselor.
În showroom Tipitoe. Poți returna comanda făcută online la sediul nostru din str. Pepinierii 9A, Valea Adâncă. Rambursarea sumelor se va face prin transfer bancar sau voucher valoric electronic care poate fi folosit pentru achiziții viitoare. Retururile comenzilor plătite cu cardul vor fie rambursate pe cardul folosit pentru achiziție.

Condiții pentru rambursare:

Costul transportului si eventual taxa pentru plata la livrare pentru comanda inițială nu se rambursează, acesta fiind o taxă percepută de firma de curierat.
IMPORTANT! Pentru retururile comenzilor care au beneficiat de transport gratuit în urma unor promoții, se va deduce suma transportului suportat de noi initial (12,90 lei livrare Easybox sau 16,90 lei Livrare la Domiciliu) din valoarea rambursării produselor. Aceleași condiții se aplica si pentru retururile parțiale.

Poți opta să returnezi cu orice alt curier suportând costul, livrarea returului se va face către sediul nostru.

Important! Nu acceptăm colete returnate prin Poșta Română sau colete cu plata la destinatar.

Produse probate în showroom:

Conform prevederilor legale în vigoare privind protecția consumatorului (O.U.G. nr. 34/2014), dreptul de retragere (retur) se aplică exclusiv contractelor la distanță, respectiv celor încheiate online sau telefonic și livrate prin serviciul de curierat. Astfel, produsele care au fost comandate cu ridicare locala, probate și acceptate direct în showroom nu beneficiază de dreptul legal de retur, întrucât achiziția s-a realizat cu verificarea fizică prealabilă a bunului de către client.

Cu toate acestea, în spiritul unei relații comerciale corecte și transparente, oferim posibilitatea de schimb al mărimii și/sau modelului în termen de 7 zile calendaristice de la data achiziției, cu respectarea următoarelor condiții cumulative:

produsul nu prezintă urme de purtare (zgârieturi, pete, deformări, mirosuri, tălpi uzate etc.);
produsul este returnat în ambalajul original, însoțit de toate etichetele intacte;
schimbul se va realiza cu un produs de același preț sau mai scump, cu plata diferenței, acolo unde este cazul.

Ne rezervăm dreptul de a refuza schimbul în cazul în care se constată că produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru respectarea politicilor noastre comerciale.

Schimb mărime:

Daca doresti sa schimbi marimea utilizand serviciul de „colet la schimb”, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului de contact, prin email sau telefonic. Schimbul de marime il efectuam prin Sameday curier, iar costul acestui serviciu este de 38 de lei, indiferent daca doresti sa platesti cu cardul sau prin transfer bancar, sau daca optezi sa platesti la curier in momentul in care faci schimbul.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru orice nelămurire sau întrebare legată de comanda ta nu ezita să ne contactezi.

Clauză finală

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica aceste politici fără înștiințare prealabilă. Este obligația Cumpărătorului să citească aceste politici cu atenție. Finalizarea unei comenzi pe acest site implică acceptarea acestor politici de retur.