Politica de confidențialitate

Site-ul tipitoe.ro și aplicația mobilă Tipitoe pentru iOS și Android

Operator: TIPITOE SRL

Ultima actualizare: 19 august 2026

Această politică explică ce date cu caracter personal prelucrăm atunci când utilizați site-ul, aplicația mobilă, contul Tipitoe, serviciile de comandă și programul „Tipitoe pentru tine”.

1. Cine este operatorul și cui i se aplică politica

Operatorul datelor este TIPITOE SRL, cu sediul în Strada 1 Mai nr. 29, Valea Adâncă (Miroslava), județul Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020002777225, CIF 43319853.

Ne puteți contacta pentru orice întrebare privind datele personale la hello@tipitoe.ro sau la 0754 80 90 80.

Politica se aplică persoanelor care vizitează site-ul sau aplicația, creează un cont, plasează comenzi, solicită retururi ori rambursări, publică recenzii, folosesc programul de loialitate sau ne contactează.

2. Ce date prelucrăm și de unde le obținem

În funcție de serviciile pe care le utilizați, putem prelucra:

Date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, telefon, identificator de client și date de autentificare.
Date de livrare și facturare: adresă, localitate, județ, cod poștal, țară și, dacă este cazul, datele societății și codul fiscal.
Date despre comenzi: produse, mărimi, cantități, prețuri, reduceri, metodă de plată și livrare, locker, AWB, statusul comenzii, retururi, schimburi, garanții și rambursări.
Date de plată: suma, moneda, statusul și identificatorii tranzacției. Tipitoe nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, data expirării sau codul CVV. Pentru rambursarea unei comenzi achitate ramburs putem prelucra numele titularului și IBAN-ul comunicat.
Date asociate contului și cumpărăturilor: istoricul comenzilor, coșul, produsele favorite, alertele, punctele și voucherele din programul de loialitate.
Conținut transmis de dumneavoastră: mesaje, solicitări, recenzii, ratinguri și fotografii încărcate opțional.
Date tehnice și de utilizare: adresă IP, modelul dispozitivului, sistemul de operare, versiunea aplicației, identificatori de instalare sau dispozitiv, jurnale de eroare și securitate, precum și interacțiuni cu site-ul sau aplicația, cum ar fi căutările, produsele vizualizate și acțiunile din coș.

Obținem datele direct de la dumneavoastră, din utilizarea site-ului și a aplicației, din magazinul fizic atunci când o achiziție este asociată contului și de la furnizorii implicați în plată, livrare, facturare sau notificări.

3. De ce folosim datele și în baza cărui temei

Prelucrăm datele pentru următoarele scopuri și temeiuri juridice:

Executarea contractului sau demersuri la cererea dumneavoastră: crearea și administrarea contului, procesarea comenzilor, plata, livrarea, returul, schimbul, rambursarea, garanția și acordarea beneficiilor de loialitate.
Îndeplinirea obligațiilor legale: facturare, contabilitate, fiscalitate, protecția consumatorului, garanții și răspunsuri către autorități.
Interesul legitim al Tipitoe: securitatea serviciilor, prevenirea fraudei și abuzului, soluționarea solicitărilor, îmbunătățirea funcțională a serviciilor și apărarea drepturilor noastre. Evaluăm ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor dumneavoastră.
Consimțământul: analiză neesențială, măsurarea și personalizarea publicității, comunicări promoționale și utilizarea funcțiilor opționale ale dispozitivului, atunci când consimțământul este necesar.

Datele necesare contului, facturării, livrării și plății trebuie furnizate pentru a putea procesa comanda sau solicitarea. Datele pentru analiză, publicitate, marketing, fotografii și localizare sunt opționale; refuzul nu împiedică utilizarea funcțiilor esențiale ale aplicației.

4. Permisiuni și funcții ale aplicației

Localizare: dacă acordați permisiunea în prim-plan, aplicația folosește temporar locația pentru a afișa locker-ele apropiate. Coordonatele nu sunt stocate de Tipitoe, iar lockerul poate fi selectat și manual. Furnizorul hărții poate primi date tehnice de conectare, precum adresa IP.
Fotografii: puteți selecta opțional o fotografie pentru o recenzie. Este încărcată numai imaginea aleasă, pentru publicarea și moderarea recenziei.
Autentificare biometrică: Face ID, Touch ID sau funcția biometrică Android verifică identitatea local, prin sistemul de operare. Tipitoe nu primește imaginea feței, amprenta sau șablonul biometric.

5. Analiză, publicitate și profilare

Cu acordul dumneavoastră, putem utiliza date despre dispozitiv, căutări, produse consultate, interacțiuni cu aplicația și informații despre conversii pentru a înțelege utilizarea serviciilor, a măsura campaniile și a afișa publicitate relevantă.

În acest scop folosim Google/Firebase, Google Analytics 4, Google Ads și Meta. Pentru măsurarea conversiilor sau crearea audiențelor, aceste servicii pot primi identificatori de dispozitiv sau eveniment, informații despre comandă și, după caz, date de potrivire precum adresa de e-mail ori un identificator derivat din aceasta. Furnizorii pot combina informațiile cu alte date pe care le dețin, potrivit politicilor și setărilor lor.

Pe iOS solicităm autorizarea App Tracking Transparency atunci când este necesară. Puteți retrage acordul din setările aplicației; retragerea oprește colectarea viitoare și nu afectează legalitatea prelucrării anterioare. Pentru ștergerea datelor deja colectate puteți formula o cerere separată.

Putem folosi profiluri limitate bazate pe produse consultate, căutări, cumpărături și favorite pentru recomandări sau publicitate. Nu luăm decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra dumneavoastră.

6. Notificări, comunicări și cookie-uri

Dacă activați notificările, prelucrăm tokenul de notificare, identificatorul instalării și preferințele selectate pentru a transmite actualizări despre comenzi, alerte pentru produse favorite, informații despre loialitate și, dacă ați ales, oferte promoționale. Notificările sunt transmise prin Expo, Apple Push Notification Service sau Firebase Cloud Messaging.

Puteți modifica preferințele în aplicație și puteți dezactiva notificările din setările dispozitivului. E-mailurile promoționale includ o opțiune de dezabonare. Mesajele necesare pentru cont, comandă, retur sau securitate pot fi trimise independent de opțiunea de marketing.

Site-ul folosește cookie-uri necesare funcționării și, cu acordul dumneavoastră, cookie-uri de analiză, preferințe și marketing. Puteți modifica opțiunile din instrumentul de consimțământ al site-ului. Informații suplimentare se găsesc în Politica de cookie-uri de pe tipitoe.ro.

7. Programul „Tipitoe pentru tine”

Pentru programul de loialitate asociem contului achizițiile eligibile din aplicație și magazinul fizic, soldul și istoricul punctelor, voucherele și utilizarea lor. Folosim aceste date pentru calcularea beneficiilor, corectarea erorilor și prevenirea utilizării abuzive.

Ștergerea contului duce la pierderea punctelor și voucherelor neutilizate. Evidențele care trebuie păstrate pentru contabilitate, prevenirea fraudei sau apărarea drepturilor pot rămâne într-o formă minimizată, separată de contul activ.

8. Cui transmitem datele

Nu vindem datele dumneavoastră. Le transmitem numai în măsura necesară scopurilor descrise, către:

furnizori de găzduire și infrastructură: Cyber_Folks România pentru site și Replit pentru aplicație și baza de date;
furnizori de plăți: Revolut, Banca Transilvania prin BT iPay și, după caz, Apple Pay sau Google Pay;
curieri și facturare: Sameday, DPD și Oblio;
analiză și publicitate: Google/Firebase/Google Analytics/Google Ads și Meta, numai în condițiile opțiunilor de consimțământ aplicabile;
notificări și hărți: Expo, Apple, Google și furnizorii resurselor OpenStreetMap;
alți furnizori necesari: servicii de e-mail, suport tehnic, securitate, mentenanță, contabilitate, audit și consultanță juridică;
autorități, instanțe sau alte entități atunci când divulgarea este impusă de lege ori necesară pentru apărarea drepturilor.

Datele complete ale cardului sunt colectate direct de furnizorul de plăți, potrivit propriei politici. Unii furnizori, precum procesatorii de plăți, curierii, Apple, Google sau Meta, pot acționa ca operatori independenți pentru anumite prelucrări.

Solicităm furnizorilor care prelucrează date în numele nostru să aplice obligații de confidențialitate, securitate și protecție cel puțin echivalente celor descrise în această politică și cerute de lege.

9. Găzduire și transferuri internaționale

Site-ul tipitoe.ro este găzduit de Cyber_Folks în România, iar datele de producție ale aplicației sunt găzduite de Replit în Uniunea Europeană.

Anumiți furnizori globali pot accesa sau prelucra date și în afara Spațiului Economic European. Pentru astfel de transferuri folosim, după caz, o decizie de adecvare, Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor sau clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene, împreună cu măsuri suplimentare când sunt necesare. Puteți solicita informații despre garanțiile aplicabile la hello@tipitoe.ro.

10. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai atât timp cât sunt necesare scopului, obligațiilor legale și apărării drepturilor. Principalele perioade sau criterii sunt:

Datele contului: pe durata existenței contului și, după o cerere verificată de ștergere, până la finalizarea procesului, de regulă în cel mult 30 de zile.
Comenzi, facturi și documente justificative: 5 ani calculați de la 1 iulie a anului următor încheierii exercițiului financiar în care au fost întocmite sau mai mult dacă legea, un control ori un litigiu impune acest lucru.
Retururi, rambursări, garanții și reclamații: pe durata soluționării și ulterior cât este necesar pentru obligațiile legale și apărarea drepturilor.
Recenzii și fotografii: până la ștergerea recenziei, retragerea publicării sau ștergerea contului, dacă nu există o obligație legală ori un litigiu.
Marketing și preferințe: până la retragerea consimțământului sau dezabonare; putem păstra o evidență minimă a opțiunii pentru a demonstra respectarea ei.
Date tehnice, de analiză și securitate: pentru perioade limitate, stabilite în funcție de scop, volum și risc și de setările furnizorilor, după care sunt șterse sau anonimizate.

Copiile de siguranță sunt suprascrise în ciclurile tehnice obișnuite și nu sunt folosite în activitatea curentă după ștergerea datelor, cu excepția restaurării necesare în urma unui incident.

11. Ștergerea contului

Puteți iniția ștergerea permanentă din aplicație, accesând Cont → Șterge contul. Dacă nu mai aveți aplicația instalată, puteți folosi pagina tipitoe.ro/stergere-cont/. Identitatea este verificată prin adresa de e-mail asociată contului.

După confirmare, accesul la cont este revocat, iar datele asociate care nu mai sunt necesare sunt șterse sau anonimizate, inclusiv datele de profil, sesiunile, favoritele, alertele, datele comportamentale asociabile, recenziile, fotografiile și beneficiile de loialitate. Veți pierde punctele și voucherele neutilizate.

Comenzile, facturile și evidențele de plată, livrare, retur, rambursare sau garanție pot fi păstrate într-o formă minimizată, separată de contul activ, atunci când legea sau apărarea drepturilor impune acest lucru. Vă vom confirma finalizarea prin e-mail.

Dezinstalarea aplicației, deconectarea sau dezactivarea notificărilor nu șterge contul.

12. Drepturile dumneavoastră

În condițiile GDPR, aveți dreptul:

să primiți informații și acces la datele dumneavoastră;
să solicitați rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării;
să primiți datele într-un format portabil, când sunt îndeplinite condițiile legale;
să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim și, în orice moment, marketingului direct;
să retrageți consimțământul fără a afecta prelucrarea realizată anterior;
să nu faceți obiectul unei decizii exclusiv automatizate cu efecte juridice sau similare semnificative;
să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau să vă adresați instanțelor competente.

Pentru exercitarea drepturilor, scrieți la hello@tipitoe.ro. Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității. Vom răspunde, de regulă, în cel mult o lună; termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni pentru solicitări complexe sau multiple, caz în care vă vom informa.

13. Date privind copiii și securitatea

Produsele Tipitoe sunt destinate copiilor, însă site-ul, aplicația, conturile și contractele de cumpărare sunt adresate adulților. Nu solicităm profiluri de copil, nume, data nașterii, vârsta, sexul sau măsurători ale piciorului. Dacă un copil ne transmite direct date fără implicarea reprezentantului legal, vă rugăm să ne contactați.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor, inclusiv conexiuni criptate, controlul accesului, protejarea credențialelor și tokenurilor, jurnale de securitate și obligații de confidențialitate pentru personal și furnizori. Nicio transmisie sau stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind complet lipsită de risc.

14. Actualizarea politicii și contact

Putem actualiza politica atunci când se modifică serviciile, furnizorii sau cerințele legale. Versiunea publicată pe tipitoe.ro va indica data intrării în vigoare, iar pentru modificări importante putem afișa o informare pe site sau în aplicație ori vă putem contacta.

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind datele personale, ne puteți scrie la hello@tipitoe.ro sau la adresa sediului TIPITOE SRL indicată la secțiunea 1.