Societatea noastră, Tipitoe SRL, în calitate de vânzător, asigură calitatea produselor achiziționate. Separat de garanția legală de conformitate, perioada de garanție comercială a produselor de încălțăminte comercializate de societatea noastră este de 30 de zile de la data achiziției produsului. În condiții normale de utilizare, garanția comercială acoperă defectele de fabricație constatate în această perioadă, în condițiile prezentului certificat.
Prezentul certificat de garanție comercială este întocmit și eliberat în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și ale OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Drepturile prevăzute de lege consumatorilor, inclusiv garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, nu sunt afectate de garanția comercială oferită.
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021. Acest termen legal nu reprezintă o promisiune că încălțămintea va putea fi purtată timp de doi ani indiferent de frecvența, intensitatea sau condițiile de utilizare. Conformitatea și durabilitatea produsului se apreciază în funcție de natura și destinația sa, descrierea și caracteristicile comunicate, instrucțiunile de utilizare și întreținere, utilizarea normală și ceea ce un consumator se poate aștepta în mod rezonabil de la un produs de același tip.
În cazul cumpărătorilor persoane juridice, garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 nu este aplicabilă. Acestora li se aplică garanția comercială de 30 de zile de la achiziție, dacă prin contract sau printr-o condiție comercială distinctă nu se prevede altfel, fără a fi afectate drepturile care le sunt recunoscute prin alte dispoziții legale aplicabile.
Pentru acordarea garanției comerciale și pentru utilizarea cât mai îndelungată a produselor de încălțăminte este necesară respectarea instrucțiunilor precizate mai jos. Nerespectarea acestora nu înlătură automat garanția legală de conformitate, însă garanția nu acoperă deteriorările despre care se constată că au fost cauzate de folosirea, întreținerea, curățarea, uscarea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului. În vederea unei utilizări cât mai îndelungate a produselor de încălțăminte, recomandăm alternarea purtării a 2-3 perechi de încălțăminte.
Trebuie să luați în considerare faptul că, odată cu timpul și cu purtarea, toate produsele vor da semne de uzură. Uzura normală, raportată la natura produsului, frecvența și condițiile de purtare, nu reprezintă un defect de fabricație sau o neconformitate.
Garanția se aplică produselor achiziționate de la societatea noastră. Pentru identificarea achiziției și soluționarea reclamației este necesară prezentarea:
- bonului fiscal, facturii fiscale sau a unei alte dovezi care permite identificarea achiziției produsului de la Tipitoe; precum și
- produsului reclamat și, dacă sunt relevante pentru problema semnalată, accesoriilor acestuia.
Dacă achiziția nu poate fi identificată sau produsul nu poate fi evaluat din cauza lipsei unor elemente necesare, soluționarea poate fi amânată până la furnizarea informațiilor ori elementelor respective. Lipsa bonului fiscal sau a facturii nu duce automat la pierderea drepturilor dacă achiziția poate fi dovedită în alt mod.
Produsele reclamate pot fi supuse unei evaluări de specialitate pentru stabilirea naturii și cauzei deficienței. Dacă se constată că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate și nu este acoperită de garanția comercială, consumatorul va fi informat cu privire la rezultatul evaluării, iar produsul îi va fi restituit. Pentru analizarea unei reclamații formulate în temeiul garanției legale sau comerciale nu se percep consumatorului costuri de transport, diagnosticare, expertizare ori manoperă atunci când este constatată neconformitatea. Garanția comercială este valabilă pe teritoriul României; această limitare teritorială nu afectează drepturile legale de conformitate aplicabile consumatorului.
În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenul garanției legale și, după caz, perioada garanției comerciale se prelungesc cu timpul de nefuncționare a produsului, din momentul în care lipsa de conformitate a fost adusă la cunoștința vânzătorului până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către consumator. În cazul înlocuirii produsului neconform, pentru produsul care îl înlocuiește termenele legale încep să curgă de la data înlocuirii.
Modalități de asigurare a garanției: În situația constatării unui defect al produsului achiziționat din magazinul nostru, vă rugăm să ne contactați pentru instrucțiuni la numărul de telefon 0754 80 90 80 sau la adresa de e-mail hello@tipitoe.ro. Consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului pentru evaluare. În cazul unei neconformități, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de vânzător, iar produsele înlocuite sunt preluate de acesta pe propria cheltuială. Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.
În caz de neconformitate, consumatorul poate opta între:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului.
Măsura aleasă poate fi refuzată dacă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, ținând cont de valoarea produsului în lipsa neconformității, gravitatea neconformității și posibilitatea aplicării celeilalte măsuri fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului în cazurile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când repararea ori înlocuirea nu a fost finalizată, neconformitatea persistă în pofida eforturilor de remediere, neconformitatea este suficient de gravă sau vânzătorul a declarat ori rezultă clar că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil. Încetarea contractului nu poate fi obținută dacă neconformitatea este minoră, caracterul minor trebuind să fie dovedit de vânzător.
La achiziționarea produsului, vânzătorul pune la dispoziția cumpărătorului informațiile privind modul de utilizare și întreținere a produsului. Clientul este rugat să verifice integritatea produsului, aspectul exterior și prezența în ambalaj a accesoriilor produsului la primire sau, în cazul cumpărării din magazin, înainte de finalizarea vânzării.
Eventualele neconformități estetice, lipsuri sau deteriorări vizibile trebuie semnalate cât mai curând după constatare, pentru a facilita verificarea împrejurărilor în care au apărut. Neverificarea produsului la cumpărare sau nesemnalarea imediată nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului. Orice neconformitate trebuie reclamată în cadrul perioadei aplicabile garanției legale sau, după caz, garanției comerciale.
Condiții în care garanția nu este aplicabilă
Garanția nu acoperă problemele despre care se constată, în urma evaluării, că au fost cauzate de:
- uzura morală și uzura fizică normală a produsului;
- uzura normală a materialelor din cauciuc și elastic sau deteriorarea mecanică a capselor și fermoarelor produsă în timpul utilizării;
- decolorarea produsului sau a părților componente ale acestuia în urma expunerii necorespunzătoare la factori de mediu, precum soare, alte surse puternice de căldură, umiditate excesivă, ploaie sau zăpadă;
- deteriorări suferite de produs în urma unor evenimente extraordinare, precum accidente, incendii, cutremure sau inundații;
- transportul, manipularea ori depozitarea produsului în condiții improprii după ce acesta a intrat în posesia cumpărătorului, precum temperatură sau umiditate excesive, precum și acțiunea animalelor de companie, rozătoarelor ori dăunătorilor;
- utilizarea neadecvată sau incorectă a produsului, inclusiv șocuri mecanice voluntare sau involuntare, precum lovire, agățare, rupere ori sfâșiere;
- intervenția asupra produsului a unor persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului, dacă intervenția a determinat problema reclamată;
- întreținerea defectuoasă, inclusiv curățarea prin metode sau cu produse neadecvate;
- alegerea unei mărimi, lățimi sau forme nepotrivite, dacă produsul corespunde comenzii și descrierii. Pentru această situație este posibilă schimbarea produsului nefolosit, cu respectarea condițiilor aferente schimbului sau returului de produse, conform politicii noastre de retur.
Excluderile de mai sus se aplică numai în măsura în care problema reclamată a fost cauzată de împrejurarea respectivă. Simpla existență a urmelor de purtare nu exclude o reclamație dacă problema este determinată de o neconformitate existentă la momentul livrării.
Instrucțiuni de utilizare și întreținere
După fiecare purtare, încălțămintea se pune pe șanuri potrivite ca mărime și formă. Pentru a crea condiții optime de purtare și a mări durata de folosire, se recomandă purtarea alternativa a 2-3 perechi de încălțăminte. Incaltamintea trebuie sa aiba sireturile dezlegate /mecanismele de inchidere/prindere deschise in timpul incaltarii si descaltarii pentru a evita distrugerea mecanica a produsului.
Se interzice spălarea încălțămintei în mașina de spălat sau contactul îndelungat cu apa (cu excepția produselor marcate ca lavabile sau impermeabile). Udarea puternică a fețelor cu apă sau alte lichide poate duce la dezlipirea încălțămintei și deteriorarea fețelor, iar deteriorările astfel cauzate nu sunt acoperite de garanție. Produsele de incaltaminte nu sunt impermeabile fiind necesar ca purtarea lor sa aiba loc pe timp uscat (cu exceptia produselor marcate ca impermeabile).
Fața încălțămintei se va feri de orice socuri mecanice si de contactul cu animale domestice, rozatoare, insecte, etc.. Încălțămintea se usucă lent, ferită de surse directe de căldură. Nu vor fi folosite dispozitive de uscare (uscator, foehn, calorifer, etc.) Se impune folosirea încălțătorului pentru evitarea deteriorării premature a încălțămintei în zona călcâiului.
Pentru a proteja pielea dumneavoastră de acțiunea substanțelor chimice, încălțămintea este vopsită cu culori vegetale, ca urmare vopseaua interioară poate migra. O ușoară migrare a culorii nu reprezintă un defect atunci când se manifestă în limite normale, raportat la materialul și caracteristicile comunicate ale produsului.
Încălțămintea din piele se curăță de praf cu o cârpă moale uscată sau îmbibată în apa curată, fără a folosi detergenți, solvenți sau orice produse chimice. Acestea pot deteriora ireversibil aspectul pielii. Se interzice spălarea produselor din piele în mașina de spălat indiferent de tipul mașinii de spălat sau de programele opționale ale acesteia.
În cazul în care produsul s-a udat în condiții de utilizare normală (ploaie, ninsoare), ștergeți-l cu o cârpă moale, uscată și lăsați-l la uscat la temperatura camerei, ferit de surse directe de căldură (radiatoare, aragazuri, uscătoare etc.). Feriți produsul dumneavoastră din piele de obiecte care pot provoca zgârieturi, arsuri, perforări sau orice acțiune fizică de natură să-l deterioreze.
Încălțămintea cu fețe din piele întoarsă nu se spală deoarece pot rămâne pete. Pentru curățire se va folosi o loțiune specială pentru acest tip de piele. Încălțămintea cu fețe din material textil se curăță cu o cârpă umedă, folosind apă călduță și soluție slabă de săpun sau folosind soluție contra petelor, specială pentru țesăturile textile.
Pictogramele cu instrucțiuni de curățare și întreținere a articolelor de încălțăminte
Verificați eticheta interioară a produsului dvs. pentru a identifica modalitățile de întreținere/curățare specifice fiecărui articol.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de procesul de curățare sau spălare realizat cu nerespectarea instrucțiunilor indicate pe eticheta interioară și în prezentul certificat de garanție, de depozitarea în condiții de umiditate, de expunerea necorespunzătoare la soare sau alte surse puternice de căldură, de repararea ori modificarea făcută de persoane neautorizate sau de utilizarea în condiții improprii, altele decât cele pentru care produsul a fost proiectat. Aceste împrejurări nu înlătură drepturile legale pentru o neconformitate care nu a fost cauzată de ele.
Denumirea, modelul, codul produsului, data cumpărării, prețul și adresa magazinului se găsesc, de regulă, pe bonul de casă sau pe factură. Aceste informații ori o altă dovadă care permite identificarea achiziției, împreună cu predarea produsului reclamat, sunt necesare pentru soluționarea reclamației. Produsul va fi evaluat pentru constatarea naturii și cauzei deficienței, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.
