Programul de fidelitate „Tipitoe pentru tine”
| Organizator | TIPITOE SRL |
| Versiune | 1.0 |
| Data documentului | 12 august 2026 |
| Intrare în vigoare | 1 septembrie 2026 |
Programul de fidelitate „Tipitoe pentru tine” este oferit de TIPITOE SRL clienților care aleg să cumpere prin aplicația mobilă Tipitoe sau din magazinul fizic Tipitoe. Participarea este gratuită și presupune acceptarea prezentelor condiții.
Regulile esențiale, pe scurt
Acest rezumat ajută la orientare. În cazul unei diferențe de interpretare, prevalează dispozițiile detaliate din prezentul document.
| Regulă | Conținut |
|---|---|
| Participare | Gratuită, printr-un cont Tipitoe; o singură calitate de membru pentru fiecare persoană. |
| Achiziții eligibile | Comenzi plasate în aplicația mobilă Tipitoe și cumpărături în magazinul fizic, cu identificarea membrului înainte de emiterea bonului. |
| Achiziții neeligibile | Comenzile plasate direct pe tipitoe.ro și cumpărăturile anterioare lansării programului. |
| Acumulare | 1 punct pentru fiecare leu întreg achitat pentru produse eligibile, după aplicarea reducerilor. |
| Disponibilitate | Pentru comenzile din aplicație: după 14 zile calendaristice de la livrare, dacă nu există anulare sau retur. Pentru magazin: după înregistrarea tranzacției. |
| Valabilitatea punctelor | Punctele nu expiră cât timp programul și contul de membru rămân active. |
| Conversie | 200 puncte = 10 lei; 500 puncte = 30 lei; 1.000 puncte = 75 lei. |
| Valabilitatea voucherului | 90 de zile calendaristice de la activare. |
| Folosirea voucherului | Exclusiv în aplicație; un voucher per comandă; numai pentru produse la preț întreg; fără cumul cu alte coduri de reducere sau vouchere. |
1. Organizatorul programului
Programul este organizat de TIPITOE SRL, persoană juridică română, CUI 43319853, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020002777225, cu sediul social în Str. 1 Mai nr. 29, 707317 Valea Adâncă, comuna Miroslava, județul Iași („Tipitoe” sau „Organizatorul”).
Punctul de lucru și magazinul fizic Tipitoe se află în Str. Pepinierii nr. 9A, parter, 707317 Valea Adâncă, comuna Miroslava, județul Iași. Pentru întrebări despre program, membrii pot folosi adresa hello@tipitoe.ro sau numărul de telefon +40 754 80 90 80.
2. Scopul, acceptarea și caracterul programului
Programul recompensează fidelitatea clienților prin acordarea de puncte pentru anumite achiziții eligibile și prin posibilitatea convertirii punctelor în vouchere valorice, în condițiile descrise mai jos.
Prin înscrierea în program sau prin folosirea beneficiilor sale, participantul confirmă că a citit și acceptă prezentele condiții. Condițiile programului completează, după caz, termenii de utilizare ai aplicației, condițiile de vânzare și politica de retur Tipitoe. Dacă o regulă din program intră în conflict cu o normă legală imperativă, se aplică norma legală.
Programul este o facilitate comercială gratuită. Punctele și voucherele nu sunt instrumente de plată, monedă electronică, depozite, produse financiare ori bunuri aflate în proprietatea membrului și nu produc dobândă.
3. Definiții
În sensul prezentelor condiții:
- „Aplicația” înseamnă aplicația mobilă Tipitoe pentru iOS și Android.
- „Membru” sau „participant” înseamnă persoana înscrisă în program și titulară a unui cont Tipitoe activ.
- „Cont” înseamnă contul individual prin care membrul este identificat și își poate consulta punctele și voucherele.
- „Punct” înseamnă unitatea convențională acordată în cadrul programului pentru achizițiile eligibile.
- „Voucher” înseamnă beneficiul valoric digital obținut prin conversia voluntară a unui număr de puncte.
- „Magazin fizic” înseamnă punctul de lucru Tipitoe indicat la secțiunea 1.
- „Achiziție eligibilă” înseamnă o achiziție care îndeplinește cumulativ condițiile de la secțiunea 5.
4. Eligibilitate, înscriere și cont
Se poate înscrie orice persoană fizică în vârstă de cel puțin 18 ani, care acționează în calitate de consumator, își creează un cont Tipitoe și acceptă prezentele condiții. Persoanele juridice și achizițiile realizate în scop profesional sau pentru revânzare nu sunt eligibile, cu excepția cazului în care Tipitoe comunică expres contrariul.
Înscrierea este gratuită. Fiecare persoană poate deține un singur cont de membru. Contul, punctele și voucherele sunt personale și nu pot fi transferate, vândute, cedate, schimbate între membri sau transformate în numerar.
Membrul trebuie să furnizeze informații reale și actuale, să păstreze confidențialitatea datelor de acces și să anunțe Tipitoe dacă suspectează folosirea neautorizată a contului. Tipitoe poate solicita verificări rezonabile pentru protejarea contului și prevenirea fraudelor.
5. Acordarea punctelor
5.1. Canale eligibile
Punctele se acordă exclusiv pentru: (a) comenzile plasate prin aplicația mobilă Tipitoe; și (b) achizițiile realizate în magazinul fizic Tipitoe, dacă membrul se identifică în program înainte de emiterea bonului fiscal, prin cardul de membru, codul QR sau o altă metodă disponibilă.
Comenzile plasate direct pe site-ul tipitoe.ro nu generează puncte, chiar dacă sunt realizate cu aceleași date de contact sau cu un cont asociat aceleiași persoane. De asemenea, nu se acordă puncte pentru achizițiile realizate înainte de data lansării oficiale a programului.
5.2. Calculul punctelor
Pentru fiecare achiziție eligibilă se acordă 1 punct pentru fiecare leu efectiv achitat pentru produse, după aplicarea reducerilor, voucherelor sau altor beneficii. Calculul se face la valoarea totală eligibilă a tranzacției, iar suma se rotunjește la cel mai apropiat leu: fracțiunile de 0,50 lei sau mai mari se rotunjesc în sus, iar cele sub 0,50 lei se rotunjesc în jos.
Costurile de livrare, taxele de ramburs, ambalarea specială, serviciile, penalitățile, sumele donate și orice alte costuri care nu reprezintă prețul produselor nu generează puncte. Partea din preț acoperită printr-un voucher sau alt beneficiu nu generează puncte.
Produsele aflate la reducere pot genera puncte pentru suma efectiv achitată, cu excepția situațiilor în care condițiile unei campanii anunță expres o excludere. Tipitoe poate stabili temporar campanii cu puncte suplimentare sau reguli speciale, comunicate separat; la încheierea campaniei se aplică din nou regulile standard.
5.3. Momentul în care punctele devin disponibile
Pentru comenzile plasate prin aplicație, punctele devin disponibile la 14 zile calendaristice după data livrării, numai dacă plata a fost confirmată, comanda nu a fost anulată și produsele nu au fost returnate. Dacă un retur a fost inițiat în acest interval și nu este încă soluționat, acordarea punctelor poate fi amânată până la finalizarea lui. Pentru un retur parțial, se acordă numai punctele aferente produselor păstrate și sumelor efectiv achitate.
Pentru achizițiile din magazinul fizic, punctele se înregistrează după procesarea tranzacției, de regulă imediat, dar în unele situații tehnice în termen de până la 48 de ore. Identificarea după emiterea bonului nu creează automat dreptul la puncte retroactive. Tipitoe poate corecta, la cerere, o eroare tehnică dovedită prin bon, dacă solicitarea este transmisă în cel mult 30 de zile de la cumpărare.
6. Soldul, corectarea și valabilitatea punctelor
Soldul disponibil este afișat în contul membrului. Punctele nu expiră cât timp programul și contul rămân active, sub rezerva regulilor privind închiderea contului, încetarea programului, retururile, anulările și corectarea erorilor. Lipsa unui termen de expirare nu conferă punctelor o valoare în bani și nu împiedică modificarea sau încetarea programului în condițiile secțiunii 13.
Dacă o comandă este anulată, returnată total sau parțial ori dacă o plată este refuzată, contestată sau restituită, punctele aferente se anulează sau se scad din sold. Dacă soldul nu este suficient, Tipitoe poate compensa diferența din punctele acumulate ulterior. Membrul nu datorează bani pentru un sold negativ rezultat exclusiv dintr-o astfel de corecție.
Membrul trebuie să semnaleze eventualele neconcordanțe în cel mult 30 de zile de la data la care tranzacția sau corecția apare în cont și să furnizeze documentele justificative disponibile. Tipitoe va analiza cererea într-un termen rezonabil.
7. Conversia punctelor în vouchere
Membrul poate converti voluntar punctele disponibile în următoarele vouchere:
| Puncte utilizate | Valoarea voucherului |
|---|---|
| 200 puncte | 10 lei |
| 500 puncte | 30 lei |
| 1.000 puncte | 75 lei |
Conversia este confirmată în aplicație. La activare, numărul corespunzător de puncte este scăzut imediat din sold, iar voucherul devine disponibil în cont. Conversia nu poate fi anulată la cererea membrului, cu excepția unei erori tehnice imputabile Tipitoe.
Fiecare voucher este valabil 90 de zile calendaristice de la data activării. Data exactă a expirării este afișată în aplicație. După expirare, voucherul nu mai poate fi utilizat, nu se prelungește, nu se reactivează, iar punctele folosite pentru activarea lui nu se restituie. Membrul este responsabil să verifice termenul înainte de conversie și utilizare.
8. Utilizarea voucherelor
În versiunea curentă a programului, voucherul poate fi utilizat exclusiv pentru o comandă plasată prin aplicația mobilă Tipitoe. Voucherul nu poate fi folosit pentru comenzi plasate direct pe tipitoe.ro sau în magazinul fizic, cu excepția cazului în care Tipitoe activează și comunică expres o asemenea opțiune.
La utilizarea voucherului se aplică toate regulile următoare:
- se poate utiliza un singur voucher la o comandă;
- voucherul nu se cumulează cu alte vouchere, coduri promoționale sau coduri de reducere;
- voucherul se aplică numai produselor eligibile aflate la preț întreg și nu reduce prețul produselor deja reduse;
- valoarea produselor eligibile la preț întreg trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea voucherului;
- voucherul se utilizează integral, o singură dată; o eventuală diferență nefolosită nu se păstrează și nu se plătește în numerar;
- voucherul nu poate acoperi costul livrării, taxa de ramburs sau alte servicii și taxe;
- voucherul nu poate fi vândut, transferat, preschimbat în bani ori folosit în scop comercial sau fraudulos.
Dacă o comandă conține atât produse la preț întreg, cât și produse reduse, voucherul se aplică numai valorii produselor eligibile la preț întreg. Valoarea totală și modul de aplicare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
9. Anulări, retururi și vouchere utilizate
Dacă o comandă pentru care a fost aplicat un voucher nu este finalizată din cauza unei erori de plată ori este anulată integral înainte de livrare, Tipitoe va reactiva voucherul sau va emite un voucher echivalent, cu perioada de valabilitate rămasă la data anulării. Dacă reactivarea tehnică nu este posibilă, beneficiul echivalent va fi restituit sub formă de puncte.
În cazul unui retur acceptat după livrare, clientului i se rambursează suma efectiv plătită pentru produsele returnate, potrivit politicii de retur și legii. Partea de preț acoperită prin voucher nu se rambursează în numerar. Pentru valoarea voucherului alocată produselor returnate, se restituie în cont un număr echivalent de puncte, calculat la rata de conversie valabilă la data activării voucherului. La un retur parțial, restituirea punctelor este proporțională cu partea de voucher aferentă produselor returnate, conform alocării înregistrate în comandă. Fracțiunile de punct se rotunjesc în jos.
Punctele acordate pentru produsele returnate sau pentru sumele rambursate se anulează. Tipitoe poate amâna restituirea punctelor aferente voucherului până la acceptarea și finalizarea returului. Aceste reguli nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea, conformitatea, garanțiile sau rambursarea sumelor efectiv plătite.
10. Erori tehnice și continuitatea serviciului
Tipitoe depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă a programului, însă pot apărea întreruperi temporare, întârzieri de sincronizare, erori de afișare sau indisponibilități cauzate de mentenanță, comunicații, furnizori tehnici ori evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.
Evidențele tranzacțiilor, bonurilor, comenzilor, plăților, retururilor și activărilor de vouchere sunt folosite pentru verificarea soldului. Tipitoe poate corecta erorile dovedite, inclusiv punctele acordate în plus sau omise, cu informarea membrului atunci când corecția îi afectează în mod semnificativ soldul ori un voucher activ. O simplă eroare de afișare nu conferă dreptul la un beneficiu care nu rezultă dintr-o tranzacție eligibilă.
11. Utilizare necorespunzătoare și fraudă
Sunt interzise crearea de conturi multiple pentru aceeași persoană, folosirea identității altei persoane, manipularea comenzilor sau retururilor pentru obținerea nejustificată de puncte, revânzarea voucherelor, accesarea neautorizată a sistemelor și orice altă conduită abuzivă ori frauduloasă.
Dacă există indicii rezonabile de abuz, Tipitoe poate suspenda temporar utilizarea contului sau a beneficiilor pe durata verificării. Dacă încălcarea se confirmă, Tipitoe poate anula punctele și voucherele obținute nejustificat, poate corecta soldul și, în cazuri grave sau repetate, poate exclude participantul din program. Înaintea unei măsuri definitive, membrul poate transmite explicații și documente justificative. Măsurile vor fi proporționale cu situația constatată și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
12. Retragerea membrului și închiderea contului
Membrul poate părăsi programul oricând, fără costuri, prin opțiunea disponibilă în cont sau printr-o solicitare transmisă la hello@tipitoe.ro. Închiderea contului ori retragerea din program determină anularea punctelor neconvertite și a voucherelor neutilizate după procesarea solicitării. Înainte de confirmarea închiderii, Tipitoe va informa membrul asupra acestei consecințe, dacă funcționalitatea tehnică permite afișarea avertizării.
Datele care trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale, soluționarea comenzilor, retururilor, reclamațiilor sau apărarea unor drepturi pot fi păstrate după închiderea contului, pentru perioadele prevăzute de lege și de politica de confidențialitate.
13. Modificarea, suspendarea sau încetarea programului
Tipitoe poate modifica programul pentru a-l adapta la condițiile comerciale, tehnice sau legale. Modificările care afectează negativ în mod semnificativ punctele deja acumulate ori voucherele deja activate vor fi comunicate, de regulă, cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte, prin aplicație, e-mail sau alte mijloace adecvate. Modificările favorabile, clarificările și corectarea erorilor pot produce efecte mai devreme.
În situații urgente impuse de lege, securitate, prevenirea fraudelor, defecțiuni grave sau împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Tipitoe, programul ori anumite funcții pot fi suspendate sau modificate fără respectarea integrală a termenului de preaviz, cu informarea membrilor de îndată ce este rezonabil posibil.
Tipitoe poate decide încetarea programului, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile calendaristice. Comunicarea va indica termenul până la care punctele pot fi convertite. Voucherele activate înainte de încetare își păstrează termenul de valabilitate de 90 de zile, dacă anunțul de încetare nu oferă o soluție cel puțin echivalentă și dacă respectarea lor nu este imposibilă din motive legale sau obiective. După expirarea termenelor comunicate, punctele și voucherele rămase se anulează.
14. Date cu caracter personal și comunicări
Pentru administrarea programului, Tipitoe prelucrează datele necesare creării și gestionării contului, identificării membrului, înregistrării achizițiilor eligibile, calculării punctelor, emiterii și utilizării voucherelor, soluționării solicitărilor și prevenirii fraudelor. Detalii privind categoriile de date, temeiurile, destinatarii, duratele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate Tipitoe publicată în aplicație și pe tipitoe.ro.
Comunicările strict necesare administrării programului — de exemplu, confirmarea conversiei, expirarea apropiată a unui voucher, modificarea condițiilor sau mesajele de securitate — nu reprezintă comunicări comerciale opționale. Înscrierea în program nu echivalează cu acordul pentru newslettere sau pentru publicitate personalizată. Orice consimțământ de marketing se solicită separat și poate fi retras potrivit legii.
15. Răspundere și forță majoră
Tipitoe nu răspunde pentru neexecutarea temporară a programului cauzată de forță majoră, caz fortuit, întreruperi ale rețelelor, atacuri informatice, indisponibilitatea magazinelor de aplicații sau alte evenimente pe care nu le putea preveni în mod rezonabil. După încetarea situației, Tipitoe va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului și corectarea soldurilor afectate.
Nicio prevedere din aceste condiții nu exclude sau limitează răspunderea Tipitoe atunci când o asemenea excludere ori limitare este interzisă de lege și nu restrânge drepturile imperative ale consumatorilor.
16. Sesizări și soluționarea neînțelegerilor
Pentru întrebări, corectarea punctelor sau reclamații privind programul, membrul poate scrie la hello@tipitoe.ro, poate suna la +40 754 80 90 80 sau se poate adresa magazinului fizic Tipitoe. Este util ca solicitarea să includă datele contului, numărul comenzii ori al bonului, data tranzacției și o descriere clară a situației.
Tipitoe va încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil. Această procedură nu condiționează și nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente.
17. Legea aplicabilă și dispoziții finale
Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii, fără a afecta normele speciale de protecție aplicabile consumatorilor.
Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Regula afectată va fi interpretată, în măsura permisă de lege, cât mai aproape de scopul său legitim.
Versiunea aplicabilă este cea publicată în aplicație și/sau pe canalele oficiale ale Tipitoe, cu indicarea datei intrării în vigoare.